Tener un canal de denuncias no basta: la Ley 2/2023 fija plazos concretos que hay que cumplir con cada comunicación, y no cumplirlos es una de las cosas que más fácilmente convierte un canal en un problema. Estos son los dos plazos que no puedes fallar.
El plazo de 7 días: acuse de recibo
Desde que se recibe una comunicación en el canal, hay un máximo de 7 días naturales para enviar al informante el acuse de recibo, salvo que ello pueda comprometer la confidencialidad de la comunicación. Es el primer plazo que empieza a correr y el más fácil de incumplir si el canal no avisa automáticamente.
El plazo de 3 meses: respuesta a la investigación
El segundo plazo es el de la respuesta: la investigación debe resolverse en un plazo máximo de 3 meses desde la recepción de la comunicación (o, si no se envió acuse de recibo, desde que vencen los 7 días). Dentro de ese periodo hay que instruir el expediente, adoptar las medidas y comunicar el resultado.
Por qué un email no cumple estos plazos
Muchas empresas creen que con una dirección de correo tipo denuncias@empresa.com ya cumplen. No es así: un email no acusa recibo automáticamente, no activa un contador, no deja constancia de que los plazos se cumplieron y no garantiza el anonimato. Ante una reclamación, no puedes demostrar que respondiste en plazo.
Lo explicamos en detalle en por qué un email no vale como canal de denuncias.
Quién está obligado a tener canal de denuncias
La obligación de disponer de un sistema interno de información alcanza a las empresas de 50 o más personas trabajadoras (las de mayor tamaño tuvieron un plazo de adaptación anterior al de las de 50 a 249). Determinadas entidades —como las del sector financiero o las obligadas por normativa específica— deben tenerlo con independencia de su tamaño. Puedes profundizar en la guía completa de la Ley 2/2023.
Cómo cumplir los plazos sin depender de nadie
La forma segura de no fallar es que el propio canal te ayude con los plazos: registra la recepción y avisa a los gestores al instante, muestra el contador del plazo de acuse (7 días) y del de resolución (3 meses) con alertas cuando se acercan, y deja trazabilidad de cada acción con sello temporal. El acuse al informante se envía con un clic al confirmar la recepción, y el expediente registra que se hizo en plazo.
VeriLabo incluye el canal de denuncias con seguimiento de plazos y expediente trazable. Puedes verlo en detalle o empezar gratis.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay para acusar recibo de una denuncia? Un máximo de 7 días naturales desde la recepción de la comunicación, salvo que comprometa la confidencialidad.
¿Cuál es el plazo máximo para resolver una denuncia? Tres meses desde la recepción de la comunicación (o desde el vencimiento del plazo de 7 días si no se remitió acuse de recibo).
¿Vale un correo electrónico como canal de denuncias? No de forma adecuada: no garantiza el anonimato, no gestiona los plazos ni deja constancia de su cumplimiento, requisitos que la Ley 2/2023 exige al sistema interno de información.